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彎腰,有時比站直更高-客戶給的試煉


過年前,去拜訪一位企業老闆,談及工業住宅跟一般住宅對買方有何影響時。該老闆表示:「工業住宅使用的水泥磅數反而較堅固約1000 磅...云云 」


小弟回覆:「現在住宅水泥磅數應該有3000 磅,但消費者決定會買工業住宅?還是一般住宅?在意的不是只有水泥強度,重點是顧慮住戶品質與週遭環境...云云」


當下,小弟一說出3000磅這幾個字時,對方反應突然變得很激烈。認為小弟怎麼會提3000 磅?3000 磅很爛...(迷之音:跟他先提的1000磅相比,言下之意難道是認為水泥數字越大越差?)亦或是小弟太駑鈍,聽不出對方真實的意思:P


該老闆立刻表示他是某大水泥廠公司董事,水泥是他的專業,質疑小弟非常不專業 ( 女同事在旁看得一頭霧水 ) 。


為此,小弟立刻向該老闆道歉,並肯定他一定是比小弟專業。或許是年代久遠,小弟自己記憶錯誤。


下樓後,女同事問小弟水泥磅數到底是什麼?


小弟說我絕對沒記錯, 3000磅絕對沒有比 1000磅差。


只能說唉~~礙於客戶身分地位,在樓上時,雖然覺得自己沒錯,當下沒機會;不需要;也沒用,去跟客戶爭辯。

有一個故事,是說到一個剛留學歸國的博士去郵局辦事,結果承辦員的態度非常不好,他氣得半死,回去告訴他一個也在郵政單位做事的主管老友:「替我去告訴他我的身份!並告戒他態度給我好一些。」朋友苦笑著點點頭。
 
幾天後,那位年輕博士又到了郵局辦事,且又遇上了那位承辦員,豈料態度不但沒變好,反而更加地百般刁難,這回他更氣了!
 
又去把他那個郵政單位的主管朋友給叫來抱怨了一頓:「去告訴那個故意吹毛求疵的員工,再給我提醒他一次我的身份,叫他給我客氣一點。」
 
兩天之後,他又在郵局碰到了那個員工,果然,這次那個員工不但不再刁難,反而還堆滿了一臉笑容,態度親切,那個年輕的博士好不得意,回去打電話給他的那個郵政單位主管朋友
,問:「這次你終於替我好好訓他一頓了?」
 
朋友回答:「不,我沒有替你訓他,不但如此,我還告訴他,你不斷稱讚他做事謹慎、態度良好。」
 
那位年輕的博士驚訝、納悶得說不出話來,朋友接著笑笑地說:「很多時候,低姿態比高姿態更有用。」
 
我很喜歡這個故事所傳遞出的主要精神,您相信嗎?彎腰,有時比站直更高!
 
低姿態往往比高姿態更能達到目的;謙恭的態度有時比強硬的態度更能得人尊重,甚至更能從對方口中學到新東西。
 
聖經上說:「性情溫良的,有聰明。」
 
很多人常會有一種誤判,覺得自己在氣勢上一定得強壓過別人, 才能顯出自己的了不起,但這樣的方式往往適得其反, 讓人在背後斥之以鼻而自己卻渾然不知。
 
可不是嗎? 所謂的「強者」,其定義是指「能力強的人」, 而不是指「態度強硬的人」, 學會適時地"彎腰", 學會適時地用「理直氣和」來代替「理直氣壯」,必能更有效率地達到自己的目標。
 
事實上,一個「能力強卻態度微婉」的人,才能真正無往不利,才是真正的聰明人。

延伸知識

所謂水泥磅數,正確說法是「混凝土設計強度」,單位是 kg/cm2( 每平方公分可以承載多少公斤的重壓 ) 。一般常見的混凝土設計強度為140~ 350kg/cm2 (公制單位),若換算成英制單位,則約是2000~5000psi(就是一般所稱的磅數) 。

 

2000~ 3500 磅 是指預拌混泥土的抗壓強度,2000 磅是指2000psi ,等於每平方英吋可抵抗 2000 英磅的壓力。

 

水泥磅數的使用與樓層有關,基本上越高的樓層,由於需要更高的強度來撐住整個結構體,所以使用的水泥磅數必須越高,以強化耐震係數,但磅數會隨著樓高遞減。一般而言,水泥磅數從3000SPI 、3500SPI 到4500PSI 以上,磅數越大,可承受的壓力也越大。

 

換算公式:

英制強度值 ( 英制單位 )*0.7= 公制強度值 ( 公制單位 )

例如 3000psi=3000( 磅 / 平方英吋 )*0.7=0(Kg/cm2)



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