第一次面對憤怒地客戶，我用道歉代替辯解。#危機處理#豪宅顧問#個人品牌#不動產買賣

 

小助理：正義哥，你做仲介這麼久，哈哈，有沒有被客戶罵過啊？

當然有啊，而且罵得可兇了，哈哈。這已經是很多年前，一間8千多萬的故事。當時我是銷售方，我們約在屋主家見面談。過程中，買方有提到，他不殺屋主的價格，他的1%服務費，由屋主代付。屋主聽到後，居然順勢說，那她就付1%的服務費。

帳面上看似，買方沒有付服務費。實際上是，賣方沒有付。我約好代書後，就陪買方回公司，等代書到準備簽約。這時的店長，認為可以在爭取服務費，就要我請買方出來，他在來談看看。

見面談過程我全程參與，我看到買方沒有問題，並感覺這個買方，是很重視奇摩子的人，不應該再跟他要服務費。

坳不過店長再三指示，我只能借口找買方抽菸，沒想到店長一開口，買方立刻翻臉回營業廳。這個時候氣氛，可想而知了吧。

買賣雙方將指責之箭，全部射到我的身上。代書、客戶、經紀人、包括公司的人，全部都看著我，當下處境非常難堪。

我想一般人遇到這個情況，應該會急於辯解，不是我的意思(單手搖晃這不是我的意思)，是店長叫我這麼做的。可是我並沒有，因為腦海突然浮現，大學教授上的最後一堂課。知道當下不適合為自己辯解。心想無論如何，我還是有錯。現場就一直向雙方鞠躬，並大聲喊了三次，真的對不起、真的對不起、真的對不起。直到買方情緒緩下來 ，這個案子才繼續簽約。

我往後服務的10多年期間。很感謝這位買方，買賣案件都交給我服務，同業怎麼搶都搶不走。

留言告訴我你的想法：

一、擔心遇到會騙人的仲介

二、感覺好房仲都是別人家的

三、只想知道房價會不會漲

四、好奇教授上的那堂課內容

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